Termeni și condiții

Termeni și condiții de utilizare a site-ului Bestshop.md

În conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorilor” și Legea nr. 284 din 22.07.2004 „Privind comerțul electronic” ale Republicii Moldova

Ultima actualizare: 22.08.2026

Bine ați venit pe Bestshop.md — un magazin online modern din Moldova. Vizitând și utilizând site-ul nostru, sunteți de acord cu condițiile de mai jos. Vă rugăm să le citiți înainte de a plasa o comandă.

1. Informații generale

Denumirea companiei: Miracom Prim S.R.L.

Adresa juridică: mun. Chișinău, MD-2044, str. P. Zadnipru 10, of. 52

Codul fiscal (IDNO): 1024600080771

Email: [email protected]

Telefon: +373 67 778 992

2. Produse și disponibilitate

Toate produsele sunt afișate în limita stocului disponibil.

Bestshop.md comercializează atât produse noi, cât și produse uzate (second-hand) și recondiționate. Starea produsului (nou, uzat, recondiționat) este indicată în descrierea fiecărui articol.

Pentru produsele uzate și recondiționate, descrierea indică starea tehnică, defectele vizibile și completitudinea (prezența accesoriilor originale, a încărcătorului etc.), dacă aceasta diferă de completitudinea unui produs nou.

Prețurile și descrierile pot fi modificate fără notificare prealabilă; modificarea nu afectează comenzile deja confirmate până la acel moment.

Fotografiile produselor au caracter ilustrativ; pentru produsele uzate, exemplarul concret poate diferi ușor vizual, în limitele stării indicate.

3. Comanda și plata

Plata directă pe site (online cu cardul, cash sau ramburs) nu este disponibilă. Singura modalitate de a plasa o comandă este depunerea unei cereri de achiziție a produsului în rate/credit prin intermediul unei bănci partenere (sau al unei organizații partenere de creditare de consum).

Prin depunerea cererii, cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produsul în credit; aceasta nu reprezintă o plată directă către vânzător. Decizia finală privind acordarea creditului aparține băncii partenere, conform criteriilor și procedurilor proprii, independent de Bestshop.md.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat după aprobarea creditului de către banca parteneră și confirmarea comenzii de către vânzător (prin email, telefon sau contul personal); confirmarea primirii cererii este transmisă cumpărătorului pe cale electronică, fără întârzieri nejustificate.

Condițiile creditului propriu-zis — graficul de rambursare, rata dobânzii, comisioanele și penalitățile pentru întârziere — sunt stabilite printr-un contract separat, încheiat de cumpărător direct cu banca parteneră/organizația de creditare, nu cu Bestshop.md. Pentru aceste aspecte, cumpărătorul trebuie să se adreseze băncii partenere.

Ne rezervăm dreptul de a anula comanda în cazul suspiciunii de fraudă, al unei erori de preț sau de descriere a produsului, precum și în cazul refuzului băncii partenere de a acorda creditul. Dacă pentru comanda anulată au fost încasate anumite sume de la cumpărător (de exemplu, un avans), acestea sunt rambursate în cel mult 14 zile.

4. Livrare și retur

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin intermediul serviciilor de curierat. Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare. Ridicarea personală este disponibilă la Chișinău.

Produse noi: cumpărătorul are dreptul de a renunța la produsul comandat, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, transmițând vânzătorului o notificare de retragere (prin email sau prin contul personal). Suma achitată vânzătorului (dacă a existat) este rambursată în cel mult 14 zile de la primirea de către vânzător a produsului returnat. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, dacă vânzătorul nu indică altfel expres la plasarea comenzii. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate la comanda individuală a cumpărătorului și produselor desigilate după livrare, dacă returul acestora nu este posibil din motive de igienă.

Produse uzate (second-hand): dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivul, nu se aplică produselor uzate achiziționate la distanță — aceasta este o normă distinctă a legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor pentru produsele second-hand, diferită de regula aplicabilă produselor noi. Returul unui produs uzat este posibil în cazul constatării unei neconformități față de starea descrisă în secțiunea 2 — a se vedea secțiunea 5.

Dacă produsul a fost achiziționat în credit prin banca parteneră: consecințele renunțării la achiziție sau ale returului produsului asupra contractului de credit propriu-zis (de exemplu, rambursarea anticipată sau rezilierea acestuia) sunt reglementate de condițiile contractului încheiat de cumpărător cu banca parteneră și se soluționează direct cu aceasta.

5. Garanție și service

Produsele noi beneficiază de garanția oficială a producătorului, precum și de garanția legală de conformitate — 2 ani de la livrare pentru bunurile de folosință îndelungată și 30 de zile pentru celelalte produse.

Produsele uzate (second-hand) și recondiționate: termenul garanției legale de conformitate este de cel puțin 1 an de la livrare. Garanția producătorului, de regulă, nu se aplică acestor produse sau a expirat deja.

În perioada de garanție, în cazul constatării unei neconformități, cumpărătorul are dreptul de a solicita repararea gratuită sau, dacă repararea nu este posibilă, restituirea sumei achitate. Înlocuirea produsului uzat cu un produs similar nu este prevăzută.

Nu se consideră neconformitate o caracteristică a produsului (urme de utilizare, lipsa ambalajului original sau a unor accesorii etc.) despre care cumpărătorul a fost informat expres în descrierea produsului și cu care a fost de acord la plasarea comenzii.

Pentru retur sau reparație este necesară prezentarea bonului fiscal sau a documentului fiscal.

6. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Datele dumneavoastră sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor.

Nu transmitem datele cu caracter personal către terți, cu excepția partenerilor de livrare și de plată.

Puteți solicita modificarea sau ștergerea datelor dumneavoastră, precum și adresați întrebări privind protecția datelor la [email protected]. Detalii suplimentare — în Politica de confidențialitate.

7. Răspundere

Bestshop.md nu poartă răspundere pentru întreruperi și întârzieri cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al vânzătorului (forță majoră, acțiuni ale terților, defecțiuni ale furnizorilor de internet și ale sistemelor de plată). Aceasta nu afectează drepturile cumpărătorului privind garanția și returul, prevăzute la secțiunile 4 și 5.

În cazul lucrărilor tehnice necesare, accesul la site poate fi temporar limitat; ne străduim să reducem la minimum inconvenientele pentru cumpărători.

Imaginile produselor pot diferi ușor de produsul real.

8. Modificarea condițiilor

Putem actualiza condițiile de utilizare. Modificările se aplică comenzilor plasate după data publicării; comenzile confirmate anterior sunt guvernate de condițiile în vigoare la momentul confirmării acestora.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile privind calitatea produsului sau a serviciului pot fi transmise vânzătorului la datele de contact din secțiunea 1. Răspunsul este oferit în termenul stabilit de legislația privind protecția consumatorilor.

Dacă reclamația nu este soluționată de vânzător sau rămâne fără răspuns, cumpărătorul are dreptul de a se adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP):

• Site: www.consumator.gov.md

• Email: [email protected], [email protected]

• Telefon: 022 74 14 64; linia verde 0 800 28 028

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa instanței judecătorești a Republicii Moldova.