Politica de confidențialitate

Data ultimei actualizări și a intrării în vigoare: 21.08.2026

1. Informații generale

Site-ul BestShop.md aparține companiei Miracom Prim S.R.L., care este operatorul datelor cu caracter personal.

• IDNO: 1024600080771

• Adresa: mun. Chișinău, MD-2044, str. P. Zadnipru 10, of. 52, Republica Moldova

• Telefon: +373 67 778 992

Prezenta Politică a fost elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și explică modul în care BestShop.md colectează, utilizează, păstrează și protejează datele utilizatorilor.

Pentru orice întrebare legată de protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta [email protected] . În funcție de volumul și natura prelucrărilor efectuate, BestShop.md evaluează periodic necesitatea desemnării unui responsabil pentru protecția datelor (DPO), în conformitate cu Legea nr. 195/2024.

2. Ce date colectăm

Atunci când utilizați site-ul sau plasați o comandă, putem colecta:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon și adresa de email;

• adresa de livrare;

• informații despre produsele comandate, valoare și metoda de livrare;

• istoricul comenzilor, retururilor și solicitărilor de garanție;

• adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și sursa accesării;

• informații despre interacțiunea cu site-ul, publicitatea și mesajele email;

• informațiile indicate în comentariul comenzii sau în solicitare.

Pentru plasarea obișnuită a unei comenzi, BestShop.md nu solicită IDNP-ul și datele cardului bancar.

3. În ce scopuri utilizăm datele

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru:

• plasarea, confirmarea și livrarea comenzii;

• comunicarea cu clientul și notificarea privind statutul comenzii;

• procesarea retururilor și îndeplinirea obligațiilor de garanție;

• examinarea solicitărilor și reclamațiilor;

• îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și juridice;

• protejarea site-ului, prevenirea fraudelor și soluționarea litigiilor;

• transmiterea mesajelor comerciale prin email, cu acordul utilizatorului;

• analiza traficului și eficienței publicității, cu acordul utilizatorului.

Prelucrarea datelor necesare comenzii are loc în baza încheierii și executării contractului. Pentru datele strict necesare executării comenzii nu este necesar un consimțământ separat.

Comunicările comerciale, analiza și tehnologiile de marketing sunt utilizate numai după obținerea consimțământului separat al utilizatorului.

4. Obligativitatea furnizării datelor

Pentru plasarea și livrarea comenzii este necesar să furnizați numele, numărul de telefon și adresa de livrare. Fără aceste date nu vom putea executa comanda.

Furnizarea datelor pentru comunicări comerciale, analiză și personalizarea publicității este voluntară și nu influențează posibilitatea de a efectua o achiziție.

5. Cui îi putem transmite datele

Transmitem numai informațiile necesare realizării unei sarcini concrete.

InSales

Site-ul funcționează pe platforma InSales, care asigură plasarea comenzilor, transmiterea notificărilor și comunicărilor prin email.

Serviciile de curierat

Pentru livrare, numele, telefonul, adresa și informațiile necesare despre comandă pot fi introduse manual în platformele:

• FAN Courier;

• Curier Rapid.

Iute Credit

Dacă este selectată achiziționarea în credit, informațiile necesare pot fi transmise către Iute Credit sau introduse direct de client pe platforma organizației de creditare.

Iute Credit examinează în mod independent cererea și ia decizia privind acordarea creditului. BestShop.md nu primește și nu păstrează datele cardului bancar al clientului.

Google și Meta

După obținerea consimțământului, datele tehnice pot fi prelucrate cu ajutorul:

• Google Analytics;

• Google Tag Manager;

• Meta Pixel.

Cloudflare

Pentru protejarea site-ului împotriva atacurilor cibernetice și traficului rău intenționat este utilizat serviciul Cloudflare, care poate prelucra adresa IP și alte informații tehnice necesare.

Datele pot fi transmise și autorităților publice sau instanțelor de judecată în baza unei solicitări legale.

Nu vindem și nu oferim spre închiriere datele cu caracter personal.

6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

InSales, Cloudflare, Google și Meta pot prelucra date pe servere situate în afara Republicii Moldova.

Un astfel de transfer se efectuează numai în baza unui temei prevăzut de lege și cu aplicarea garanțiilor contractuale și tehnice corespunzătoare.

7. Perioadele de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv:

• informațiile despre comenzi și documentele fiscale — pe durata prevăzută de legislație;

• datele despre interacțiunile cu clienții — în perioada deservirii clientului și examinării eventualelor pretenții;

• solicitările și reclamațiile — până la soluționarea definitivă;

• datele comunicărilor prin email — până la retragerea consimțământului sau încetarea comunicărilor;

• datele analitice și de marketing — pe durata stabilită pentru cookie-urile respective.

După expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condiții de siguranță, dacă păstrarea lor în continuare este impusă de lege.

8. Protecția datelor

Miracom Prim S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice de protecție, inclusiv:

• limitarea accesului angajaților;

• utilizarea conturilor individuale;

• conexiunea securizată cu site-ul;

• realizarea copiilor de rezervă;

• actualizarea programelor informatice;

• controlul accesului la InSales;

• protejarea site-ului prin Cloudflare;

• înregistrarea și examinarea incidentelor de securitate.

În cazul unei încălcări a securității datelor, luăm măsuri pentru limitarea consecințelor și, atunci când legea impune acest lucru, notificăm CNPDCP și persoanele afectate.

9. Drepturile utilizatorului

Utilizatorul are dreptul:

• să primească informații despre prelucrarea datelor sale;

• să obțină acces la date și o copie a acestora;

• să solicite rectificarea datelor inexacte;

• să solicite ștergerea sau restricționarea prelucrării;

• să se opună prelucrării;

• să primească datele într-un format portabil, atunci când este aplicabil;

• să își retragă consimțământul;

• să refuze mesajele comerciale;

• să depună o plângere la autoritatea de supraveghere;

• să se adreseze instanței și să solicite repararea prejudiciului.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Unele informații pot fi păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau protejarea drepturilor legitime.

10. Cum puteți transmite o solicitare

Solicitarea poate fi transmisă:

• Email: [email protected]

• Telefon: +373 67 778 992

• Adresă: mun. Chișinău, MD-2044, str. P. Zadnipru 10, of. 52

Pentru protejarea datelor putem solicita informații necesare confirmării identității solicitantului.

Răspunsul este oferit, de regulă, în termen de o lună. În cazurile prevăzute de lege, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, cu informarea solicitantului.

11. Cookie-uri

BestShop.md utilizează trei categorii de cookie-uri:

• strict necesare — asigură funcționarea coșului, plasarea comenzilor, autentificarea și securitatea site-ului; sunt active întotdeauna, deoarece fără ele site-ul nu poate funcționa;

• analitice — Google Analytics și Google Tag Manager, folosite pentru a înțelege modul de utilizare a site-ului;

• de marketing — Meta Pixel și tehnologii similare, folosite pentru publicitate personalizată.

Cookie-urile analitice și de marketing sunt activate numai după ce utilizatorul își exprimă acordul prin bannerul afișat la prima vizitare a site-ului, care oferă opțiunile „Acceptă”, „Refuză” și „Setări”.

Consimțământul poate fi verificat, modificat sau retras oricând din linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului.

12. Autoritatea de supraveghere

Dacă utilizatorul consideră că datele sale sunt prelucrate cu încălcarea legislației, se poate adresa:

Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — CNPDCP

• Adresa: mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, MD-2004

• Email: [email protected]

• Telefon: +373 22 820 801

• Site: https://datepersonale.md

13. Modificarea Politicii

Politica poate fi actualizată în cazul modificării legislației, funcțiilor site-ului sau serviciilor utilizate.

Versiunea actuală este publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Dacă modificările necesită un nou consimțământ, acesta va fi solicitat separat.

Continuarea utilizării site-ului nu înlocuiește consimțământul în cazurile în care acesta este obligatoriu potrivit legii.